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Réclamation Déménagement
- Entretien & Devis
- Appel téléphonique et surfacturation
- Veille: 21 décembre 2016
- Date prévue de déménagement: 22 décembre 2016
- Deuxième jour: 23 décembre 2016
- Suite du déménagement.
Entretien & Devis
Madame, Monsieur,
Nous avons confié la réalisation de notre déménagement à votre société. Avant cela nous étions passé par un site internet qui nous permettait d'entrer en contact et de réaliser des devis auprès de différentes sociétés de déménagement.
Votre société CEDS nous a contacté par le biais de votre commerciale. Après discussion il a été convenu d'un rendez-vous environ 3 semaines avant la date prévue car nous n'étions pas sûr du volume dont nous avions besoin.
Nous désirions qu'un professionnel constate le travail qu'il y avait à réaliser car nous voulions que notre déménagement se passe du mieux possible sans mauvaise surprise le jour J pour nous comme pour la société concernée.
Lors de cet entretien nous avions spécifié très clairement que le déménagement devait se dérouler le 22 décembre, ni avant (nous devions signer chez le notaire le 21 décembre) ni après car ma femme avait des impératifs de travail. Nous avions même précisé que si la date n'était pas disponible nous ne désirions pas aller plus loin.
Toujours lors de cet entretien et avec la commerciale nous avons vérifié à l'aide de google map et google street que les rues n'étaient pas accessibles aux véhicules de plus de 5,5T. Elle nous avait rassuré en nous parlant de deux voyages ou d'un transbordement.
Nous avions également demandé si la société employait des sous-traitants. Elle nous avait répondu que cela arrivait mais qu'il (la société CEDS) ne travaillait qu'avec des personnes de confiances qu'il connaissait bien. Puis elle avait éludé la suite de la discussion en nous disant qu'il fallait aussi qu'on se fasse mutuellement confiance.
Après cet entretien, nous avons décidé de signer un contrat avec votre société et puisque je suis à la fois très occupé et que j'ai connu des épisodes de lombalgies aïgues (dont un ayant causé un arrêt de travail) nous avons souscris un contrat catégorie 2 confort afin que je n'ai pas de manutention à effectuer, où votre société s'engage à :
- mettre des emballages à notre disposition ;
- emballer et déballer tous les objets fragiles ;
- mettre en penderies les vêtements sur cintres, précisons que nous avions convenu avec la commerciale que 2 penderies étaient nécessaires)
- conditionner les matelas et sommiers sous housses et protéger le mobilier ;
- démonter et remonter le mobilier non fixé
- charger et transporter les bien en camion capitonné
- décharger et remettre en place le mobilier.
De notre coté nous nous sommes engagé à emballer et déballer tous les objets non fragiles. Ajoutons que le déménagement comprenait le transport d'un piano (facturé 150€) ainsi qu'un échange de meuble entre Vitrolle et notre nouvel appartement. Tout celà pour un montant de 2154€.
Appel téléphonique et surfacturation
Huit à neuf jours avant la date fixée j'ai reçu un appel me disant qu'un transbordement allait être nécessaire car la rue d'arrivée ne permettait pas l'accès à un camion plus gros que 5,5T ; et tout cela pour 150€ de plus. Augmentation que mon épouse a refusé de payer dans la mesure où votre société avait connaissance de ces faits le jour où le devis a été établi.
Veille: 21 décembre 2016
Le 21 décembre 2016 à 20h45, nous avons reçu un appel des déménageurs nous demandant de voir l'appartement afin de mieux s'organiser pour le lendemain. Afin de faciliter le déménagement et leur travail nous avons accepté. Ils sont arrivés aux environs de 21h30 et ont fait un rapide tour de l'appartement. En partant ils nous ont précisé qu'ils commenceraient entre 8h et 8h15 le lendemain.
Nous ne les reverrons plus.
Date prévue de déménagement: 22 décembre 2016
Le jour J tout était prêt. Mon épouse est partie sur le lieu de notre future résidence pour transporter les enfants et nos chats afin qu'ils ne dérangent pas les déménageurs. Après 9h30 un camion (grosse contenance, 19T) et son chauffeur non accompagné des deux déménageurs que nous avions vu la veille s'est présenté.
À la demande du chauffeur c'est moi qui l'ai aidé à gérer la circulation pour qu'il puisse manœuvrer et entrer dans la résidence. Le chauffeur m'explique qu'il n'arrive pas à joindre les deux autres personnes. Inquiêt j'essaye d'en apprendre plus, il m'explique qu'il a dormi dans le camion et que ses deux collègues sont partis pour aller dormir dans un hôtel la veille et qu'ils ne répondent plus ce matin.
Il m'explique que pour gagner du temps nous allons commencer à descendre les matelas et les planches. Je dois l'aider à descendre des meubles dans l'assenceur et à transporter les matelas (ce sont des futons difficiles à manipuler).
Ces descentes partielles de meubles sont entrecoupées par les appels du chauffeur à ses responsables qui lui disent qu'il doit commencer le déménagement et que les deux déménageurs vont finir par arriver.
Après 10h mon épouse a appelé le standard de CEDS expliquant la situation. Ils nous répondent qu'ils se renseignent et qu'ils nous tiennent au courant. Plus tard, vers 11h sans réponse de leur part, c'est moi qui appelle le standard. Je donne mon nom et j'explique de nouveau la situation. Apparemment mon interlocuteur est au courant. La personne au bout du fil m'explique qu'en effet deux des déménageurs sont accidentés. Je m'inquiète un peu pour eux. Il poursuit en m'expliquant qu'ils ont été accidenté sur un chantier la veille. Chose qui me semble évidemment impossible puisque je les ai vu la veille à 21h30. Lorsque je lui explique celà, il me répond que ce n'était pas eux. Evidemment mon sang n'a fait qu'un tour et quand je hausse le ton, il se met sur la défensive et finalement quand je reprends la parole que je lui explique que je les ai vu la veille à 21h30. Il me dit, et je cite : "Je vous mens par omission". Il poursuit en me disant qu'il va me rappeler rapidement.
Je refuse que le déménagement continue sans la présence des deux autres intervenants. Mes meubles sont à l'extérieur à moitié protégés.
Sans retour je fini par rappeler à 12h05, je lui explique que s'il n'est pas capable de trouver une autre solution je préfère tout annuler. Il me répond alors qu'il me rappellera à 12h30 avec et ce sont ses mots "une réponse définitive".
Entre temps comme il est difficile de joindre la société j'appelle aussi la commerciale elle aussi au courant de la situation.
Pendant ce temps, le chauffeur m'explique que sa direction lui dit qu'il va trouver deux personnes, qu'elles seront disponibles en début d'après midi et que le chauffeur doit aller les chercher.
Je m'aperçois vers 13h que le chauffeur à laissé le camion ouvert devant l'entrée de mon immeuble. Mes meubles sont laissés sans surveilances à l'extérieur. Je décide d'attendre jusqu'à 13h30. M'apercevant que la situation va difficilement être gérable en calculant le temps nécéssaire pour finir le déménagement, je décide donc de remonter tous les meubles et les matelas seul dans l'appartement.
Je ne reverrai plus le chauffeur.
Vers 15h30, la commerciale nous appelle pour nous proposer une solution pour déménager le lendemain que j'accepte faute de mieux.
Avec mon épouse nous nous retrouvons donc dans une situation délicate où nous n'avons plus la possibilité de dormir sur place. Nous devons donc déménager nous-même notre literie. Ce que nous faisons avec nos véhicules personnels.
Le camion est toujours dans la résidence après notre dernier départ ce jour là à 17h30. Nous expliquons la situation à la gardienne de notre résidence, seule personne capable de réouvrir la chaîne pour libérer le camion.
Nous faisons de notre mieux pour déménager et installer notre literie pour dormir dans notre nouvel appartement.
À 19h le chauffeur du camion nous téléphone. Nous le redirigeons vers la gardienne qui n'était plus présente passé 19h. Il nous recontacte à 19h15 nous demandant de venir lui ouvrir la chaîne et il nous explique que les déménageurs attendus étaient au commissariat.
Nous refusons de perdre 50 minutes pour lui ouvrir la chaîne et le portail sachant que nous devions nous occuper de nourrir nos enfants et de les installer dans un lieux décent pour la nuit.
Deuxième jour: 23 décembre 2016
Premier voyage
Le deuxième jour, les déménageurs viennent de Marseille et arrivent à Saint Laurent vers 12h dans un véhicule de moins de 5,5T. Je suis seul avec eux car mon épouse travaille, (elle est infirmière et travaille de 8h à 20h).
Le déménagement commence à 12h c'est moi qui démonte ma table pour faire gagner du temps. Un des déménageur s'occupe d'emballer le fragile en faisant celà il utilise un cutter pour couper le papier bulle directement sur notre table de ferme en chêne. Lorsque je m'en aperçois, je lui explique gentillement de mettre un plaque en bois pour protéger. Ce qu'il fait pendant quelques minutes, puis dès que j'ai le dos tourné n'utilise plus la plaque.
Assez vite les déménageurs décident de réaliser deux voyages. Ils déscendent le piano lors du premier voyage et l'entreprosent dans le camion.
Je parle des vêtements sur cintres ils m'expliquent qu'ils n'ont qu'un seul carton faisant penderie. Bien insuffisant car ils nous en fallait deux comme précisé lors de l'évaluation des besoins. À charge pour nous de les transporter.
Je me rends avec eux dans mon sous-sol pour leur montrer ce qui doit être déménagé.
Un des déménageurs m'explique que pour tout ce qui est fragile, il vaut mieux que je le déménage moi même dans mon véhicule personnel. Je charge donc ma C4 Picasso 7 places de beaucoup d'objets fragiles :
- luminaire
- Les verres les plus onéreux de notre service
- et objets divers
Ils se chargent de finir de vider la cave (selon leur dire) et nous partons pour le premier voyage. Juste avant de partir, je leur demande s'ils sont au courant de places de parking réservées devant notre appartement. Lorsque j'explique au responsable que les places étaient réservées la veille mais qu'à ma connaissance elles ne le seront pas aujourd'hui son attitude change du tout au tout.
Il s'inquiète, il m'explique que s'il avait su, il aurait refusé le contrat. J'apprend alors qu'il y a un contrat. Pendant un moment je me suis fortement inquieté pensant qu'il ne réaliserait pas le second voyage. Il me rassure cependant.
Nous arrivons à notre nouvel appartement pour vider le camion. Les places sont occupées et beaucoup de temps est perdu pour laisser passer les véhicules.
Le déménageur m'explique qu'après mon déménagement ils vont en faire un autre à Nice le soir même.
J'aide les déménageurs en portant moi même ainsi que mon fils de 14 ans des cartons et certains meubles. Ils commencent à mettre les meubles dans la pièce principale, comme je suis seul, j'ai du mal à expliquer la répartition des meubles (il était prévu que ce soit mon épouse qui s'en occupe).
Certains meubles ont été montés à tort alors qu'ils devaient aller au garage. D'autres ont été entreposés dans la mauvaise pièce. Lorsque j'explique tout celà je sens très bien un agacement, malheureusement, je ne pouvais pas être partout.
Ils devaient monter le piano, mais ils avaient oublier une planche à roulette. Le piano fera donc un aller-retour.
Second voyage
Pendant le retour mon fils reste dans le nouvel appartement, il essai d'organiser les cartons déposés en vrac, afin de libérer de l'espace pour le deuxième transport.
Lors du second voyage, il fait nuit, j'aide toujours les déménageurs.
Juste avant le second départ, dans le salon il reste un amas d'objets divers fragiles que le déménageur me conseille de déménager plus tard dans ma C4.
Ce que je ne peux pas faire le soir même car elle est déjà remplie par le premier voyage et je n'ai pas eu le temps de la vider. Ils ne m'ont pas aidé à vider mon véhicule.
Cette fois-ci mon épouse est rentrée il est 20h40, elle découvre que beaucoup de meubles sont mal rangés. Cette fois-ci j'ai la possibilité de rester en bas pour aider les déménageurs à vider le camion et aussi à mieux gérer la répartition entre les meubles qui doivent aller dans le garage et ceux qui doivent aller dans l'appartement.
Mon épouse demande au responsable de déplacer les meubles dans les bonnes pièces. Ce qu'il fait avec l'aide de notre fils et de mon épouse qui a déjà travaillé 12h.
Par la suite, le déménageur s'inquiète du déménagement du piano. Les déménageurs nous demandent de les aider à monter l'instrument à l'intérieur de l'appartement. Ce que nous sommes bien obligé de faire. Mon fils est en haut des marches rejoins par deux déménageurs, un troisième est sur le coté, et mon épouse et moi nous poussons vers le haut.
Les déménageurs partent sans remonter les meubles vers 22h30.
Suite du déménagement.
À ce jour nous ne trouvons pas la visserie très particulière permettant de remonter le bureau de ma fille. J'ai cherché ces vis à Brico Depot, à Castorama en demandant à chaque fois l'avis des responables de rayon. Ils m'ont expliqué que ces vis seraient certainement introuvables dans le commerce rendant notre bureau inutilisable.
En examinant notre table de ferme, nous voyons qu'il y a beaucoup de coups de cutter visibles.
Une marche de notre escalier en bois a été abîmée lors de la montée du piano.
Lors de notre retour au premier appartement, j'ai eu la mauvaise surprise de constater que beaucoup d'objets ont été "oubliés":
- une caisse de livre ;
- un fer à repassé dans un carton ;
- un ventilateur…
Le tout nécessitant deux aller-retour en C4.
Autant vous dire que nous ne sommes pas du tout satisfaits du niveau de la prestation qui nous a été fournie et du manque du professionnalisme de vos services.
J'ai à ce jour une douleur lombaire que je vais avoir du mal à faire passer.
Il est évident que le volume réel transporté était très en dessous du volume prévu. Nous avons fait de 8 à 10 voyages de C4 de plus que prévu.
Nous estimons que nous avons subit un grave préjudice. Un stress très important pour notre famille. De l'anxiété et un retard qui s'est répercuté sur les travaux que nous avions à faire sur l'appartement que nous quittons.
Les prestations fournies n'ont pas été à la hauteur de ce que nous avons payé.
Nous vous demandons donc un remboursement conséquent du montant que nous avons dû payer. Sans remboursement satisfant d'ici 15 jours, nous transmettrons le dossier à l'inspection du travail, la répression des fraudes, la société des consommateurs ainsi qu'à notre assistance juridique.
Bien entendu nous pouvons vous fournir des témoignages de notre voisinage, ainsi que d'autres preuves de tout ce que nous avançons.
Dans l'attente d'une réponse,
le 28 décembre 2016, Yann Esposito.