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#+Title: Réclamation Déménagement

* Entretien & Devis

Madame, Monsieur,

Nous avons confié la réalisation de notre déménagement à votre société. Avant
cela nous étions passé par un site internet qui nous permettait d'entrer en
contact et de réaliser des devis auprès de différentes sociétés de déménagement.

Votre société CEDS nous a contacté par le biais de votre commerciale. Après
discussion il a été convenu d'un rendez-vous environ 3 semaines avant la date
prévue car nous n'étions pas sûr du volume dont nous avions besoin.

Nous désirions qu'un professionnel constate le travail qu'il y avait à réaliser
car nous voulions que notre déménagement se passe du mieux possible sans
mauvaise surprise le jour J pour nous comme pour la société concernée.

Lors de cet entretien nous avions spécifié très clairement que le déménagement
devait se dérouler le 22 décembre, ni avant (nous devions signer chez le notaire
le 21 décembre) ni après car ma femme avait des impératifs de travail. Nous
avions même précisé que si la date n'était pas disponible nous ne désirions pas
aller plus loin.

Toujours lors de cet entretien et avec la commerciale nous avons vérifié à
l'aide de google map et google street que les rues n'étaient pas accessibles aux
véhicules de plus de 5,5T. Elle nous avait rassuré en nous parlant de deux
voyages ou d'un transbordement.

Nous avions également demandé si la société employait des sous-traitants. Elle
nous avait répondu que cela arrivait mais qu'il (la société CEDS) ne travaillait
qu'avec des personnes de confiances qu'il connaissait bien. Puis elle avait
éludé la suite de la discussion en nous disant qu'il fallait aussi qu'on se
fasse mutuellement confiance.

Après cet entretien, nous avons décidé de signer un contrat avec votre société
et puisque je suis à la fois très occupé et que j'ai connu des épisodes de
lombalgies aïgues (dont un ayant causé un arrêt de travail) nous avons souscris
un contrat catégorie 2 confort afin que je n'ai pas de manutention à effectuer,
où votre société s'engage à :

- mettre des emballages à notre disposition ;
- emballer et déballer tous les objets fragiles ;
- mettre en penderies les vêtements sur cintres, précisons que nous avions
  convenu avec la commerciale que 2 penderies étaient nécessaires)
- conditionner les matelas et sommiers sous housses et protéger le mobilier ;
- démonter et remonter le mobilier non fixé
- charger et transporter les bien en camion capitonné
- décharger et remettre en place le mobilier.

De notre coté nous nous sommes engagé à emballer et déballer tous les objets non
fragiles. Ajoutons que le déménagement comprenait le transport d'un piano
(facturé 150€) ainsi qu'un échange de meuble entre Vitrolle et notre nouvel
appartement. Tout celà pour un montant de 2154€.

* Appel téléphonique et surfacturation

Huit à neuf jours avant la date fixée j'ai reçu un appel me disant qu'un
transbordement allait être nécessaire car la rue d'arrivée ne permettait pas
l'accès à un camion plus gros que 5,5T ; et tout cela pour 150€ de plus.
Augmentation que mon épouse a refusé de payer dans la mesure où votre société avait
connaissance de ces faits le jour où le devis a été établi.

* Veille: 21 décembre 2016

Le 21 décembre 2016 à 20h45, nous avons reçu un appel des déménageurs nous
demandant de voir l'appartement afin de mieux s'organiser pour le lendemain.
Afin de faciliter le déménagement et leur travail nous avons accepté. Ils sont
arrivés aux environs de 21h30 et ont fait un rapide tour de l'appartement. En
partant ils nous ont précisé qu'ils commenceraient entre 8h et 8h15 le
lendemain.

Nous ne les reverrons plus.

* Date prévue de déménagement: 22 décembre 2016

Le jour J tout était prêt. Mon épouse est partie sur le lieu de notre future
résidence pour transporter les enfants et nos chats afin qu'ils ne dérangent
pas les déménageurs. Après 9h30 un camion (grosse contenance, 19T) et son
chauffeur non accompagné des deux déménageurs que nous avions vu la veille s'est
présenté.

À la demande du chauffeur c'est moi qui l'ai aidé à gérer la circulation pour
qu'il puisse manœuvrer et entrer dans la résidence. Le chauffeur m'explique
qu'il n'arrive pas à joindre les deux autres personnes. Inquiêt j'essaye d'en
apprendre plus, il m'explique qu'il a dormi dans le camion et que ses deux
collègues sont partis pour aller dormir dans un hôtel la veille et qu'ils ne
répondent plus ce matin.

Il m'explique que pour gagner du temps nous allons commencer à descendre les
matelas et les planches. Je dois l'aider à descendre des meubles dans l'assenceur
et à transporter les matelas (ce sont des futons difficiles à manipuler).

Ces descentes partielles de meubles sont entrecoupées par les appels du
chauffeur à ses responsables qui lui disent qu'il doit commencer le déménagement
et que les deux déménageurs vont finir par arriver.

Après 10h mon épouse a appelé le standard de CEDS expliquant la situation. Ils
nous répondent qu'ils se renseignent et qu'ils nous tiennent au courant. Plus
tard, vers 11h sans réponse de leur part, c'est moi qui appelle le standard. Je
donne mon nom et j'explique de nouveau la situation. Apparemment mon
interlocuteur est au courant. La personne au bout du fil m'explique qu'en effet
deux des déménageurs sont accidentés. Je m'inquiète un peu pour eux. Il poursuit
en m'expliquant qu'ils ont été accidenté sur un chantier la veille. Chose qui me
semble évidemment impossible puisque je les ai vu la veille à 21h30. Lorsque je
lui explique celà, il me répond que ce n'était pas eux. Evidemment mon sang n'a
fait qu'un tour et quand je hausse le ton, il se met sur la défensive et
finalement quand je reprends la parole que je lui explique que je les ai vu la
veille à 21h30. Il me dit, et je cite : "Je vous mens par omission". Il poursuit
en me disant qu'il va me rappeler rapidement.

Je refuse que le déménagement continue sans la présence des deux autres intervenants.
Mes meubles sont à l'extérieur à moitié protégés.

Sans retour je fini par rappeler à 12h05, je lui explique que s'il n'est pas
capable de trouver une autre solution je préfère tout annuler. Il me répond
alors qu'il me rappellera à 12h30 avec et ce sont ses mots "une réponse
définitive".

Entre temps comme il est difficile de joindre la société j'appelle aussi la
commerciale elle aussi au courant de la situation.

Pendant ce temps, le chauffeur m'explique que sa direction lui dit qu'il va
trouver deux personnes, qu'elles seront disponibles en début d'après midi et que
le chauffeur doit aller les chercher.

Je m'aperçois vers 13h que le chauffeur à laissé le camion ouvert devant
l'entrée de mon immeuble. Mes meubles sont laissés sans surveilances à
l'extérieur. Je décide d'attendre jusqu'à 13h30. M'apercevant que la situation
va difficilement être gérable en calculant le temps nécéssaire pour finir le
déménagement, je décide donc de remonter tous les meubles et les matelas seul
dans l'appartement.

Je ne reverrai plus le chauffeur.

Vers 15h30, la commerciale nous appelle pour nous proposer une solution pour
déménager le lendemain que j'accepte faute de mieux.

Avec mon épouse nous nous retrouvons donc dans une situation délicate où nous
n'avons plus la possibilité de dormir sur place. Nous devons donc déménager
nous-même notre literie. Ce que nous faisons avec nos véhicules personnels.

Le camion est toujours dans la résidence après notre dernier départ ce jour là à
17h30. Nous expliquons la situation à la gardienne de notre résidence, seule
personne capable de réouvrir la chaîne pour libérer le camion.

Nous faisons de notre mieux pour déménager et installer notre literie pour
dormir dans notre nouvel appartement.

À 19h le chauffeur du camion nous téléphone. Nous le redirigeons vers la
gardienne qui n'était plus présente passé 19h. Il nous recontacte à 19h15 nous
demandant de venir lui ouvrir la chaîne et il nous explique que les déménageurs
attendus étaient au commissariat.

Nous refusons de perdre 50 minutes pour lui ouvrir la chaîne et le portail
sachant que nous devions nous occuper de nourrir nos enfants et de les installer
dans un lieux décent pour la nuit.

* Deuxième jour: 23 décembre 2016

** Premier voyage

Le deuxième jour, les déménageurs viennent de Marseille et arrivent à Saint
Laurent vers 12h dans un véhicule de moins de 5,5T. Je suis seul avec eux car
mon épouse travaille, (elle est infirmière et travaille de 8h à 20h).

Le déménagement commence à 12h c'est moi qui démonte ma table pour faire gagner
du temps. Un des déménageur s'occupe d'emballer le fragile en faisant celà il
utilise un cutter pour couper le papier bulle directement sur notre table de
ferme en chêne. Lorsque je m'en aperçois, je lui explique gentillement de mettre
un plaque en bois pour protéger. Ce qu'il fait pendant quelques minutes, puis
dès que j'ai le dos tourné n'utilise plus la plaque.

Assez vite les déménageurs décident de réaliser deux voyages. Ils déscendent le
piano lors du premier voyage et l'entreprosent dans le camion.

Je parle des vêtements sur cintres ils m'expliquent qu'ils n'ont qu'un seul
carton faisant penderie. Bien insuffisant car ils nous en fallait deux comme
précisé lors de l'évaluation des besoins. À charge pour nous de les transporter.

Je me rends avec eux dans mon sous-sol pour leur montrer ce qui doit être
déménagé.

Un des déménageurs m'explique que pour tout ce qui est fragile, il vaut mieux
que je le déménage moi même dans mon véhicule personnel. Je charge donc ma C4
Picasso 7 places de beaucoup d'objets fragiles :

- luminaire
- Les verres les plus onéreux de notre service
- et objets divers

Ils se chargent de finir de vider la cave (selon leur dire) et nous partons pour
le premier voyage. Juste avant de partir, je leur demande s'ils sont au courant
de places de parking réservées devant notre appartement. Lorsque j'explique au
responsable que les places étaient réservées la veille mais qu'à ma connaissance
elles ne le seront pas aujourd'hui son attitude change du tout au tout.

Il s'inquiète, il m'explique que s'il avait su, il aurait refusé le contrat.
J'apprend alors qu'il y a un contrat. Pendant un moment je me suis fortement
inquieté pensant qu'il ne réaliserait pas le second voyage.
Il me rassure cependant.

Nous arrivons à notre nouvel appartement pour vider le camion. Les places sont
occupées et beaucoup de temps est perdu pour laisser passer les véhicules.

Le déménageur m'explique qu'après mon déménagement ils vont en faire un autre à
Nice le soir même.

J'aide les déménageurs en portant moi même ainsi que mon fils de 14 ans des
cartons et certains meubles. Ils commencent à mettre les meubles dans la pièce
principale, comme je suis seul, j'ai du mal à expliquer la répartition des
meubles (il était prévu que ce soit mon épouse qui s'en occupe).

Certains meubles ont été montés à tort alors qu'ils devaient aller au garage.
D'autres ont été entreposés dans la mauvaise pièce. Lorsque j'explique tout celà
je sens très bien un agacement, malheureusement, je ne pouvais pas être partout.

Ils devaient monter le piano, mais ils avaient oublier une planche à roulette.
Le piano fera donc un aller-retour.

** Second voyage

Pendant le retour mon fils reste dans le nouvel appartement, il essai
d'organiser les cartons déposés en vrac, afin de libérer de l'espace pour le
deuxième transport.

Lors du second voyage, il fait nuit, j'aide toujours les déménageurs.

Juste avant le second départ, dans le salon il reste un amas d'objets divers
fragiles que le déménageur me conseille de déménager plus tard dans ma C4.

Ce que je ne peux pas faire le soir même car elle est déjà remplie par le
premier voyage et je n'ai pas eu le temps de la vider. Ils ne m'ont pas aidé à
vider mon véhicule.

Cette fois-ci mon épouse est rentrée il est 20h40, elle découvre que beaucoup de
meubles sont mal rangés. Cette fois-ci j'ai la possibilité de rester en bas pour
aider les déménageurs à vider le camion et aussi à mieux gérer la répartition
entre les meubles qui doivent aller dans le garage et ceux qui doivent aller
dans l'appartement.

Mon épouse demande au responsable de déplacer les meubles dans les bonnes
pièces. Ce qu'il fait avec l'aide de notre fils et de mon épouse qui a déjà
travaillé 12h.

Par la suite, le déménageur s'inquiète du déménagement du piano. Les déménageurs
nous demandent de les aider à monter l'instrument à l'intérieur de
l'appartement. Ce que nous sommes bien obligé de faire. Mon fils est en haut des
marches rejoins par deux déménageurs, un troisième est sur le coté, et mon
épouse et moi nous poussons vers le haut.

Les déménageurs partent sans remonter les meubles vers 22h30.

* Suite du déménagement.

À ce jour nous ne trouvons pas la visserie très particulière permettant de
remonter le bureau de ma fille. J'ai cherché ces vis à Brico Depot, à Castorama
en demandant à chaque fois l'avis des responables de rayon. Ils m'ont expliqué
que ces vis seraient certainement introuvables dans le commerce rendant notre
bureau inutilisable.

En examinant notre table de ferme, nous voyons qu'il y a beaucoup de coups de
cutter visibles.

Une marche de notre escalier en bois a été abîmée lors de la montée du piano.

Lors de notre retour au premier appartement, j'ai eu la mauvaise surprise de
constater que beaucoup d'objets ont été "oubliés":
- une caisse de livre ;
- un fer à repassé dans un carton ;
- un ventilateur...

Le tout nécessitant deux aller-retour en C4.

Autant vous dire que nous ne sommes pas du tout satisfaits du niveau de la
prestation qui nous a été fournie et du manque du professionnalisme de vos
services.

J'ai à ce jour une douleur lombaire que je vais avoir du mal à faire passer.

Il est évident que le volume réel transporté était très en dessous du volume prévu.
Nous avons fait de 8 à 10 voyages de C4 de plus que prévu.

Nous estimons que nous avons subit un grave préjudice. Un stress très important
pour notre famille. De l'anxiété et un retard qui s'est répercuté sur les
travaux que nous avions à faire sur l'appartement que nous quittons.

Les prestations fournies n'ont pas été à la hauteur de ce que nous avons payé.

Nous vous demandons donc un remboursement conséquent du montant que nous avons
dû payer. Sans remboursement satisfant d'ici 15 jours, nous transmettrons le
dossier à l'inspection du travail, la répression des fraudes, la société des
consommateurs ainsi qu'à notre assistance juridique.

Bien entendu nous pouvons vous fournir des témoignages de notre voisinage, ainsi
que d'autres preuves de tout ce que nous avançons.

Dans l'attente d'une réponse,

le 28 décembre 2016,
Yann Esposito.