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#+Title: Réclamation Déménagement
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* Entretien & Devis
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Madame, Monsieur,
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Nous avons confié la réalisation de notre déménagement à votre société. Avant
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cela nous étions passé par un site internet qui nous permettait d'entrer en
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contact et de réaliser des devis auprès de différentes sociétés de déménagement.
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Votre société CEDS nous a contacté par le biais de votre commerciale. Après
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discussion il a été convenu d'un rendez-vous environ 3 semaines avant la date
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prévue car nous n'étions pas sûr du volume dont nous avions besoin.
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Nous désirions qu'un professionnel constate le travail qu'il y avait à réaliser
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car nous voulions que notre déménagement se passe du mieux possible sans
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mauvaise surprise le jour J pour nous comme pour la société concernée.
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Lors de cet entretien nous avions spécifié très clairement que le déménagement
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devait se dérouler le 22 décembre, ni avant (nous devions signer chez le notaire
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le 21 décembre) ni après car ma femme avait des impératifs de travail. Nous
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avions même précisé que si la date n'était pas disponible nous ne désirions pas
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aller plus loin.
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Toujours lors de cet entretien et avec la commerciale nous avons vérifié à
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l'aide de google map et google street que les rues n'étaient pas accessibles aux
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véhicules de plus de 5,5T. Elle nous avait rassuré en nous parlant de deux
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voyages ou d'un transbordement.
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Nous avions également demandé si la société employait des sous-traitants. Elle
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nous avait répondu que cela arrivait mais qu'il (la société CEDS) ne travaillait
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qu'avec des personnes de confiances qu'il connaissait bien. Puis elle avait
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éludé la suite de la discussion en nous disant qu'il fallait aussi qu'on se
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fasse mutuellement confiance.
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Après cet entretien, nous avons décidé de signer un contrat avec votre société
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et puisque je suis à la fois très occupé et que j'ai connu des épisodes de
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lombalgies aïgues (dont un ayant causé un arrêt de travail) nous avons souscris
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un contrat catégorie 2 confort afin que je n'ai pas de manutention à effectuer,
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où votre société s'engage à :
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- mettre des emballages à notre disposition ;
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- emballer et déballer tous les objets fragiles ;
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- mettre en penderies les vêtements sur cintres, précisons que nous avions
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convenu avec la commerciale que 2 penderies étaient nécessaires)
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- conditionner les matelas et sommiers sous housses et protéger le mobilier ;
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- démonter et remonter le mobilier non fixé
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- charger et transporter les bien en camion capitonné
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- décharger et remettre en place le mobilier.
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De notre coté nous nous sommes engagé à emballer et déballer tous les objets non
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fragiles. Ajoutons que le déménagement comprenait le transport d'un piano
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(facturé 150€) ainsi qu'un échange de meuble entre Vitrolle et notre nouvel
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appartement. Tout celà pour un montant de 2154€.
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* Appel téléphonique et surfacturation
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Huit à neuf jours avant la date fixée j'ai reçu un appel me disant qu'un
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transbordement allait être nécessaire car la rue d'arrivée ne permettait pas
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l'accès à un camion plus gros que 5,5T ; et tout cela pour 150€ de plus.
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Augmentation que mon épouse a refusé de payer dans la mesure où votre société avait
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connaissance de ces faits le jour où le devis a été établi.
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* Veille: 21 décembre 2016
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Le 21 décembre 2016 à 20h45, nous avons reçu un appel des déménageurs nous
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demandant de voir l'appartement afin de mieux s'organiser pour le lendemain.
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Afin de faciliter le déménagement et leur travail nous avons accepté. Ils sont
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arrivés aux environs de 21h30 et ont fait un rapide tour de l'appartement. En
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partant ils nous ont précisé qu'ils commenceraient entre 8h et 8h15 le
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lendemain.
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Nous ne les reverrons plus.
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* Date prévue de déménagement: 22 décembre 2016
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Le jour J tout était prêt. Mon épouse est partie sur le lieu de notre future
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résidence pour transporter les enfants et nos chats afin qu'ils ne dérangent
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pas les déménageurs. Après 9h30 un camion (grosse contenance, 19T) et son
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chauffeur non accompagné des deux déménageurs que nous avions vu la veille s'est
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présenté.
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À la demande du chauffeur c'est moi qui l'ai aidé à gérer la circulation pour
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qu'il puisse manœuvrer et entrer dans la résidence. Le chauffeur m'explique
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qu'il n'arrive pas à joindre les deux autres personnes. Inquiêt j'essaye d'en
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apprendre plus, il m'explique qu'il a dormi dans le camion et que ses deux
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collègues sont partis pour aller dormir dans un hôtel la veille et qu'ils ne
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répondent plus ce matin.
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Il m'explique que pour gagner du temps nous allons commencer à descendre les
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matelas et les planches. Je dois l'aider à descendre des meubles dans l'assenceur
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et à transporter les matelas (ce sont des futons difficiles à manipuler).
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Ces descentes partielles de meubles sont entrecoupées par les appels du
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chauffeur à ses responsables qui lui disent qu'il doit commencer le déménagement
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et que les deux déménageurs vont finir par arriver.
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Après 10h mon épouse a appelé le standard de CEDS expliquant la situation. Ils
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nous répondent qu'ils se renseignent et qu'ils nous tiennent au courant. Plus
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tard, vers 11h sans réponse de leur part, c'est moi qui appelle le standard. Je
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donne mon nom et j'explique de nouveau la situation. Apparemment mon
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interlocuteur est au courant. La personne au bout du fil m'explique qu'en effet
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deux des déménageurs sont accidentés. Je m'inquiète un peu pour eux. Il poursuit
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en m'expliquant qu'ils ont été accidenté sur un chantier la veille. Chose qui me
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semble évidemment impossible puisque je les ai vu la veille à 21h30. Lorsque je
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lui explique celà, il me répond que ce n'était pas eux. Evidemment mon sang n'a
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fait qu'un tour et quand je hausse le ton, il se met sur la défensive et
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finalement quand je reprends la parole que je lui explique que je les ai vu la
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veille à 21h30. Il me dit, et je cite : "Je vous mens par omission". Il poursuit
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en me disant qu'il va me rappeler rapidement.
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Je refuse que le déménagement continue sans la présence des deux autres intervenants.
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Mes meubles sont à l'extérieur à moitié protégés.
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Sans retour je fini par rappeler à 12h05, je lui explique que s'il n'est pas
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capable de trouver une autre solution je préfère tout annuler. Il me répond
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alors qu'il me rappellera à 12h30 avec et ce sont ses mots "une réponse
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définitive".
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Entre temps comme il est difficile de joindre la société j'appelle aussi la
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commerciale elle aussi au courant de la situation.
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Pendant ce temps, le chauffeur m'explique que sa direction lui dit qu'il va
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trouver deux personnes, qu'elles seront disponibles en début d'après midi et que
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le chauffeur doit aller les chercher.
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Je m'aperçois vers 13h que le chauffeur à laissé le camion ouvert devant
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l'entrée de mon immeuble. Mes meubles sont laissés sans surveilances à
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l'extérieur. Je décide d'attendre jusqu'à 13h30. M'apercevant que la situation
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va difficilement être gérable en calculant le temps nécéssaire pour finir le
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déménagement, je décide donc de remonter tous les meubles et les matelas seul
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dans l'appartement.
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Je ne reverrai plus le chauffeur.
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Vers 15h30, la commerciale nous appelle pour nous proposer une solution pour
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déménager le lendemain que j'accepte faute de mieux.
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Avec mon épouse nous nous retrouvons donc dans une situation délicate où nous
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n'avons plus la possibilité de dormir sur place. Nous devons donc déménager
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nous-même notre literie. Ce que nous faisons avec nos véhicules personnels.
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Le camion est toujours dans la résidence après notre dernier départ ce jour là à
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17h30. Nous expliquons la situation à la gardienne de notre résidence, seule
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personne capable de réouvrir la chaîne pour libérer le camion.
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Nous faisons de notre mieux pour déménager et installer notre literie pour
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dormir dans notre nouvel appartement.
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À 19h le chauffeur du camion nous téléphone. Nous le redirigeons vers la
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gardienne qui n'était plus présente passé 19h. Il nous recontacte à 19h15 nous
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demandant de venir lui ouvrir la chaîne et il nous explique que les déménageurs
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attendus étaient au commissariat.
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Nous refusons de perdre 50 minutes pour lui ouvrir la chaîne et le portail
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sachant que nous devions nous occuper de nourrir nos enfants et de les installer
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dans un lieux décent pour la nuit.
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* Deuxième jour: 23 décembre 2016
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** Premier voyage
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Le deuxième jour, les déménageurs viennent de Marseille et arrivent à Saint
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Laurent vers 12h dans un véhicule de moins de 5,5T. Je suis seul avec eux car
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mon épouse travaille, (elle est infirmière et travaille de 8h à 20h).
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Le déménagement commence à 12h c'est moi qui démonte ma table pour faire gagner
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du temps. Un des déménageur s'occupe d'emballer le fragile en faisant celà il
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utilise un cutter pour couper le papier bulle directement sur notre table de
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ferme en chêne. Lorsque je m'en aperçois, je lui explique gentillement de mettre
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un plaque en bois pour protéger. Ce qu'il fait pendant quelques minutes, puis
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dès que j'ai le dos tourné n'utilise plus la plaque.
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Assez vite les déménageurs décident de réaliser deux voyages. Ils déscendent le
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piano lors du premier voyage et l'entreprosent dans le camion.
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Je parle des vêtements sur cintres ils m'expliquent qu'ils n'ont qu'un seul
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carton faisant penderie. Bien insuffisant car ils nous en fallait deux comme
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précisé lors de l'évaluation des besoins. À charge pour nous de les transporter.
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Je me rends avec eux dans mon sous-sol pour leur montrer ce qui doit être
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déménagé.
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Un des déménageurs m'explique que pour tout ce qui est fragile, il vaut mieux
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que je le déménage moi même dans mon véhicule personnel. Je charge donc ma C4
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Picasso 7 places de beaucoup d'objets fragiles :
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- luminaire
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- Les verres les plus onéreux de notre service
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- et objets divers
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Ils se chargent de finir de vider la cave (selon leur dire) et nous partons pour
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le premier voyage. Juste avant de partir, je leur demande s'ils sont au courant
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de places de parking réservées devant notre appartement. Lorsque j'explique au
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responsable que les places étaient réservées la veille mais qu'à ma connaissance
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elles ne le seront pas aujourd'hui son attitude change du tout au tout.
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Il s'inquiète, il m'explique que s'il avait su, il aurait refusé le contrat.
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J'apprend alors qu'il y a un contrat. Pendant un moment je me suis fortement
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inquieté pensant qu'il ne réaliserait pas le second voyage.
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Il me rassure cependant.
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Nous arrivons à notre nouvel appartement pour vider le camion. Les places sont
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occupées et beaucoup de temps est perdu pour laisser passer les véhicules.
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Le déménageur m'explique qu'après mon déménagement ils vont en faire un autre à
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Nice le soir même.
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J'aide les déménageurs en portant moi même ainsi que mon fils de 14 ans des
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cartons et certains meubles. Ils commencent à mettre les meubles dans la pièce
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principale, comme je suis seul, j'ai du mal à expliquer la répartition des
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meubles (il était prévu que ce soit mon épouse qui s'en occupe).
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Certains meubles ont été montés à tort alors qu'ils devaient aller au garage.
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D'autres ont été entreposés dans la mauvaise pièce. Lorsque j'explique tout celà
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je sens très bien un agacement, malheureusement, je ne pouvais pas être partout.
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Ils devaient monter le piano, mais ils avaient oublier une planche à roulette.
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Le piano fera donc un aller-retour.
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** Second voyage
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Pendant le retour mon fils reste dans le nouvel appartement, il essai
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d'organiser les cartons déposés en vrac, afin de libérer de l'espace pour le
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deuxième transport.
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Lors du second voyage, il fait nuit, j'aide toujours les déménageurs.
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Juste avant le second départ, dans le salon il reste un amas d'objets divers
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fragiles que le déménageur me conseille de déménager plus tard dans ma C4.
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Ce que je ne peux pas faire le soir même car elle est déjà remplie par le
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premier voyage et je n'ai pas eu le temps de la vider. Ils ne m'ont pas aidé à
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vider mon véhicule.
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Cette fois-ci mon épouse est rentrée il est 20h40, elle découvre que beaucoup de
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meubles sont mal rangés. Cette fois-ci j'ai la possibilité de rester en bas pour
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aider les déménageurs à vider le camion et aussi à mieux gérer la répartition
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entre les meubles qui doivent aller dans le garage et ceux qui doivent aller
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dans l'appartement.
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Mon épouse demande au responsable de déplacer les meubles dans les bonnes
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pièces. Ce qu'il fait avec l'aide de notre fils et de mon épouse qui a déjà
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travaillé 12h.
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Par la suite, le déménageur s'inquiète du déménagement du piano. Les déménageurs
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nous demandent de les aider à monter l'instrument à l'intérieur de
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l'appartement. Ce que nous sommes bien obligé de faire. Mon fils est en haut des
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marches rejoins par deux déménageurs, un troisième est sur le coté, et mon
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épouse et moi nous poussons vers le haut.
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Les déménageurs partent sans remonter les meubles vers 22h30.
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* Suite du déménagement.
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À ce jour nous ne trouvons pas la visserie très particulière permettant de
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remonter le bureau de ma fille. J'ai cherché ces vis à Brico Depot, à Castorama
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en demandant à chaque fois l'avis des responables de rayon. Ils m'ont expliqué
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que ces vis seraient certainement introuvables dans le commerce rendant notre
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bureau inutilisable.
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En examinant notre table de ferme, nous voyons qu'il y a beaucoup de coups de
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cutter visibles.
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Une marche de notre escalier en bois a été abîmée lors de la montée du piano.
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Lors de notre retour au premier appartement, j'ai eu la mauvaise surprise de
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constater que beaucoup d'objets ont été "oubliés":
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- une caisse de livre ;
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- un fer à repassé dans un carton ;
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- un ventilateur...
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Le tout nécessitant deux aller-retour en C4.
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Autant vous dire que nous ne sommes pas du tout satisfaits du niveau de la
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prestation qui nous a été fournie et du manque du professionnalisme de vos
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services.
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J'ai à ce jour une douleur lombaire que je vais avoir du mal à faire passer.
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Il est évident que le volume réel transporté était très en dessous du volume prévu.
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Nous avons fait de 8 à 10 voyages de C4 de plus que prévu.
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Nous estimons que nous avons subit un grave préjudice. Un stress très important
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pour notre famille. De l'anxiété et un retard qui s'est répercuté sur les
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travaux que nous avions à faire sur l'appartement que nous quittons.
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Les prestations fournies n'ont pas été à la hauteur de ce que nous avons payé.
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Nous vous demandons donc un remboursement conséquent du montant que nous avons
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dû payer. Sans remboursement satisfant d'ici 15 jours, nous transmettrons le
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dossier à l'inspection du travail, la répression des fraudes, la société des
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consommateurs ainsi qu'à notre assistance juridique.
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Bien entendu nous pouvons vous fournir des témoignages de notre voisinage, ainsi
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que d'autres preuves de tout ce que nous avançons.
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Dans l'attente d'une réponse,
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le 28 décembre 2016,
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Yann Esposito.
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